Der Zugchef von Bergedorf

Wir halten außerplanmäßig in Hamburg-Bergedorf.

Nicht wegen einer technischen Störung. Nicht wegen eines Notfalls.

Sondern weil der DB das Toilettenpapier ausgegangen war. Der Zugchef erklärte uns, der ICE von Sylt nach Berlin sei vor der Abfahrt nicht beladen worden. Was tun?

Er ließ den ICE in Bergedorf stoppen, raste in einen nahen Supermarkt und kaufte für uns Reisende neues Toilettenpapier.

Man kann darüber schmunzeln. Man kann mit den Augen rollen und sich fragen, wie der Bahn so etwas überhaupt passieren kann.

Ich nehme aus dieser Geschichte etwas anderes mit.

Organisationen funktionieren nicht allein durch Handbücher und Prozesse. Sie funktionieren, weil Menschen Eigenverantwortung zeigen, pragmatische Lösungen finden und sich nicht hinter Zuständigkeiten verstecken.

Genau diese Menschen begegnen uns jeden Tag — oft, ohne dass wir es bemerken.

Danke an alle Zugbegleiterinnen, Zugbegleiter und Zugchefs, die mit Engagement, Improvisationstalent und Geduld dafür sorgen, dass unsere Reisen auch dann gut funktionieren, wenn das System es ihnen nicht leicht macht.

Schlagzeilen gehören oft den Problemen.

Meine Anerkennung gehört heute einmal mehr den Menschen, die sie lösen.