Der Händler, der nur ein Handy hat

Dominic führt ein Aquaristikgeschäft. Er kennt jeden Fisch im Laden — welche gesund sind, welche selten, welche heute besonders aktiv schwimmen. Sein Werkzeug ist das Handy. Laptop hat er keinen, und das wird sich auch nicht ändern.

Das Problem: Seine Website sollte aktuellen Bestand zeigen. Welche Fische sind gerade da, zu welchem Preis, mit Foto. Eine sinnvolle Sache für ein Fachgeschäft. Das Problem ist: Jede übliche Lösung — ein CMS, ein Online-Shop-System, ein Webflow-Formular — setzt voraus, dass jemand an einem Rechner sitzt. Dominic tut das nicht. Er steht an den Becken.

Wir haben ihm keinen Laptop erklärt. Wir haben ihn gefragt, was er den ganzen Tag sowieso schon macht.

Er fotografiert die Fische. Er verschickt Fotos vom Handy. Er schreibt kurze Nachrichten, wenn etwas ankommt oder ausverkauft ist.

Die Lösung war ein Telegram-Bot. Dominic fotografiert einen Fisch, schickt das Bild mit einer kurzen Beschreibung an den Bot — „Neon Tetra, 10 Stück, 3 Euro, sehr aktiv" — und der Fisch erscheint auf der Website. Fertig. Kein Formular. Kein Login. Keine Schulung. Die Website aktualisiert sich direkt aus dem Laden.

Was dahinter passiert — die Bildverarbeitung, die Beschriftung, die Veröffentlichung — ist für Dominic unsichtbar und soll es bleiben. Was er sieht: Er schickt eine Nachricht, die Fische sind online.

Ich erzähle diese Geschichte, weil ich sie fast täglich in Variationen höre. Viele Inhaber, die sagen: „Wir haben das probiert. Unsere Mitarbeiter nutzen es nicht." Meistens stimmt das. Aber der Fehler liegt selten an den Mitarbeitern. Der Fehler liegt daran, dass das Werkzeug nicht passt.

Dominic nutzt den Bot jeden Tag. Nicht weil er besonders technikaffin ist. Sondern weil es sich anfühlt wie etwas, das er eh schon kennt: eine Nachricht schreiben auf dem Handy.

Der Einwand gegen KI und Digitalisierung im Mittelstand lautet fast immer: „Zu kompliziert. Keine Zeit zum Lernen. Die Mitarbeiter machen es nicht." Das ist in vielen Fällen kein Problem mit den Menschen. Es ist ein Problem mit dem Werkzeug.

Das richtige Werkzeug fügt sich in den Tag ein, so wie der Tag bereits aussieht — nicht so, wie wir ihn gerne hätten.

Das KI-System kennt die Fische nicht. Dominic schon.